Política de Devoluciones
Última actualización: marzo 2026 · Urbea
En Urbea nos comprometemos a ofrecer productos de automatización industrial de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, esta política describe los pasos y condiciones para gestionar devoluciones, cambios y garantías.
📅1. Plazo para solicitar devolución
El cliente tiene un plazo de 15 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Para productos importados bajo pedido, el plazo aplica desde la fecha de entrega confirmada por el transportista.
⚠️ Productos importados o fabricados bajo pedido específico no son elegibles para devolución por cambio de decisión, salvo que presenten defecto de fábrica.
✅2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- ✓Estar en su empaque original, sin daños ni señales de uso
- ✓Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original
- ✓No haber sido instalado ni conectado eléctricamente
- ✓Contar con el número de pedido o factura de compra
- ✓No presentar daños físicos causados por el cliente (golpes, humedad, cortocircuitos)
📋3. Causales válidas de devolución
✅ Se acepta devolución
- • Producto con defecto de fábrica
- • Producto diferente al solicitado
- • Daño ocurrido durante el transporte
- • Producto incompleto (faltan partes)
- • Error en la referencia enviada
❌ No se acepta devolución
- • Cambio de decisión o arrepentimiento
- • Producto ya instalado o conectado
- • Daño por mal uso o mala instalación
- • Producto importado bajo pedido específico
- • Empaque abierto sin causa justificada
🔄4. Proceso de devolución paso a paso
- 1
Contactar al equipo de soporte
Escríbenos a info@scadaiot.com o al +57 300 000 0000 indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.
- 2
Evaluación y autorización
En un plazo máximo de 3 días hábiles, nuestro equipo evaluará la solicitud y te notificará si la devolución es aprobada.
- 3
Envío del producto
Si la devolución es aprobada, el producto debe ser enviado a nuestras instalaciones en Medellín, Colombia. Los costos de envío los asume el cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
- 4
Inspección y resolución
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en un plazo de 5 días hábiles y te informaremos la resolución: reemplazo, nota crédito o reembolso según corresponda.
🛡️5. Garantía de productos
Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante. Los plazos varían según la marca:
| Marca | Garantía | Tipo |
|---|---|---|
| Wecon | 12 meses | Defecto de fábrica |
| Gtake | 12 meses | Defecto de fábrica |
| Delta | 12 meses | Defecto de fábrica |
| ABB / Siemens / Schneider | 12-24 meses | Garantía oficial del fabricante |
| Otras marcas | 6-12 meses | Según fabricante |
La garantía no cubre daños por uso inadecuado, instalación incorrecta, sobretensiones, humedad o modificaciones no autorizadas.
💰6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante:
- →Transferencia bancaria al número de cuenta registrado
- →Nota crédito para futuras compras (válida por 6 meses)
- →Reemplazo del producto por uno en perfecto estado
¿Tienes alguna duda?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre devoluciones o garantías.